Política de devoluciones y reembolsos
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web:
El objetivo es garantizar la protección de los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente en España y en la Unión Europea.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comienza a contar desde el día en que el cliente o un tercero autorizado recibe el producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
Indicando:
-
nombre completo
-
número de pedido
-
producto que desea devolver
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto debe encontrarse en perfecto estado
-
No debe haber sido utilizado
-
Debe devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación incluidos
-
Debe enviarse dentro del plazo legal de desistimiento
oyetrans SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento puede no aplicarse en determinados casos, tales como:
-
productos fabricados a medida o personalizados
-
productos modificados según las especificaciones del cliente
-
productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse una vez utilizados
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o error imputable a la empresa, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de garantizar que el producto llegue correctamente a la empresa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, oyetrans SL. procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El plazo para realizar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para ello deberá enviar un correo electrónico a:
adjuntando:
-
número de pedido
-
fotografías del producto dañado
-
descripción del problema
En estos casos, Toyetrans SL se hará cargo de la sustitución, reparación o reembolso del producto, según corresponda.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con:
Toyetrans SL
Correo electrónico: contacto@toye-trans.es
Sitio web: https://toye-trans.es